Uma startup aposta na inteligência artificial para mudar a rotina de empresas que utilizam o WhatsApp como canal de vendas. A Selltio desenvolveu uma plataforma que interpreta conversas comerciais, atualiza informações dos clientes e identifica negociações que precisam de acompanhamento, reduzindo a necessidade de preenchimento manual de sistemas de gestão.
A proposta é inverter uma lógica comum nas equipes comerciais: em vez de o vendedor dedicar parte do expediente à atualização do CRM, a tecnologia assume tarefas operacionais e ajuda a identificar oportunidades de negócio.
O empreendedor Lucas Rabelo, um dos responsáveis pela criação da empresa, afirma que a ideia surgiu de uma dificuldade observada no mercado. Ele tem experiência em um grupo de turismo com operações de transporte e hotelaria, enquanto o sócio Vinicius Almeida, engenheiro de produção, trabalhou em uma multinacional de tecnologia com soluções de comunicação e software como serviço (SaaS).
“Percebemos que os CRMs tradicionais exigem atualizações manuais, tomam tempo dos vendedores e deixam oportunidades esquecidas”, explica Lucas. Segundo ele, a plataforma foi desenvolvida para fazer com que o sistema trabalhe a favor de quem vende.
Como funciona o CRM com inteligência artificial
A Selltio utiliza inteligência artificial para interpretar as conversas comerciais realizadas pelo WhatsApp. A partir das mensagens, a ferramenta identifica informações sobre as negociações, atualiza etapas do funil de vendas e registra compromissos assumidos com os clientes.
O sistema também reúne os atendimentos que precisam de atenção, como propostas sem retorno e clientes que aguardam uma resposta. A partir desse levantamento, o vendedor consegue visualizar as próximas ações e preparar mensagens de acompanhamento.
“A ideia é que o vendedor comece o dia sabendo quem precisa de atenção e tenha o contexto necessário para fazer um bom atendimento, sem precisar procurar informações em várias conversas ou depender da memória”, afirma Vinicius Almeida.
A ferramenta não envia mensagens aos clientes por conta própria. O vendedor continua responsável por revisar e encaminhar a comunicação. Além disso, quando a inteligência artificial não tem informações suficientes para realizar uma atualização com segurança, pode apenas sugerir a mudança para avaliação humana.
Qual é o diferencial em relação aos CRMs tradicionais?
Os sistemas de CRM são utilizados para registrar informações de clientes, acompanhar negociações e organizar o relacionamento comercial. Na avaliação de Vinicius, porém, essas ferramentas podem acabar sendo vistas pelos vendedores como uma obrigação adicional, principalmente em operações com grande volume de atendimentos.
“Existe uma percepção muito comum na área comercial de que CRM é ferramenta para gestor. Mesmo com automações, o vendedor muitas vezes enxerga o sistema como mais uma obrigação. Nós queremos mudar isso”, diz.
A proposta da startup é aproximar a tecnologia da rotina dos profissionais, concentrando as informações das negociações e indicando quais clientes precisam de uma ação. O objetivo é diminuir o tempo gasto com tarefas administrativas e facilitar o acompanhamento da carteira de clientes.
A plataforma pode ser utilizada por empresas que já possuem um CRM ou por negócios que ainda não adotaram esse tipo de sistema. No primeiro caso, a ferramenta funciona como uma camada de automação; no segundo, pode manter o registro das vendas até que a empresa passe a utilizar outro sistema.
Startup atende empresas de diferentes setores
Segundo Lucas Rabelo, a Selltio já está sendo utilizada por empresas de áreas como turismo, hotelaria, seguros, produtos personalizados, buffets e consultorias.
A empresa também aponta potencial de uso em operações de varejo, distribuidoras, indústrias e prestadoras de serviços, especialmente em negócios nos quais os vendedores precisam acompanhar muitos clientes ao mesmo tempo.
O desafio, de acordo com Vinicius, é fazer com que a inteligência artificial compreenda o contexto das negociações, em vez de tomar decisões com base apenas em uma mensagem isolada.
A ferramenta precisa considerar o histórico de atendimento, as necessidades do cliente e as regras comerciais da empresa. Quando não há informações suficientes, a orientação é solicitar confirmação, mantendo o vendedor no controle da relação.
Quanto custa a ferramenta?
O modelo comercial divulgado pela empresa prevê uma assinatura mensal de R$ 247 por empresa, acrescida de R$ 67 por usuário. Nesse formato, uma equipe com cinco usuários paga R$ 582 por mês.
O custo de utilização da inteligência artificial é cobrado separadamente e pago pela própria empresa ao fornecedor do serviço, conforme o material de apresentação da plataforma.
Entre as integrações informadas pela Selltio estão o RD Station CRM e o RD Station Conversas. Conexões com outras ferramentas, como Pipedrive, Blip, Octadesk e Nuvia, foram apresentadas pela empresa como previstas para etapas posteriores.
A startup também afirma que a segurança e a privacidade dos dados são fundamentais para a operação. Os mecanismos técnicos utilizados para proteger, armazenar e tratar as informações, no entanto, não foram detalhados nas respostas concedidas à reportagem.
A iniciativa acompanha o avanço da inteligência artificial em atividades comerciais, com ferramentas que vão além da produção de textos e passam a automatizar tarefas operacionais. O desempenho da Selltio nesse mercado dependerá, entre outros fatores, da capacidade de demonstrar ganhos de produtividade e resultados concretos para as empresas que utilizam a plataforma.
