Apostadores que resgatam prêmios de loterias da Caixa Econômica Federal têm enfrentado dificuldades ao optar pelo pagamento por meio do Mercado Pago. Diferente do que ocorria anteriormente, quando o valor era creditado quase instantaneamente na conta digital, muitos clientes relatam que os valores dos prêmios estão sendo retidos, com prazos de liberação que podem se estender até 15 dias.

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No site Reclame Aqui, há uma série de reclamações de apostadores insatisfeitos, que denunciam a impossibilidade de acessar o dinheiro do prêmio mesmo após concluir o resgate. Atualmente, os ganhadores de prêmios de loterias têm três opções para resgate: agências da Caixa, casas lotéricas ou via Mercado Pago. O problema, segundo os relatos, se concentra na liberação dos valores pelo serviço do Mercado Pago.

O Portal GCMais procurou o Mercado Pago e a Caixa Econômica Federal para comentar o caso e aguarda resposta para atualizar a matéria. 

Os clientes também denunciam uma falta de transparência por parte do Mercado Pago. Segundo os relatos, ao entrarem em contato com o suporte, os clientes são orientados a enviar um e-mail descrevendo a situação, mas as respostas recebidas são vagas, imprecisas e não oferecem soluções definitivas.

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Em uma das reclamações, um cliente relatou que o Mercado Pago criou um calendário de liberação para os valores recebidos, estipulando datas de liberação que, em alguns casos, só ocorrerão no fim de dezembro. “É um absurdo ter que aguardar até 15 dias para receber o meu prêmio. Eu não autorizei nenhum tipo de retenção”, desabafou um dos reclamantes.

Outros clientes relatam que o valor recebido como prêmio foi classificado erroneamente como recebíveis de venda, como se tivessem realizado uma transação comercial no Mercado Livre. Um cliente de Natal-RN afirmou que não possui nenhuma empresa e que nunca realizou transações que justificassem tal classificação. “Solicito a liberação imediata do meu dinheiro. Não é possível que um prêmio de R$30 precise ficar retido até o dia 26/12”, reclamou.

Principais pontos das denúncias:

Retenção indevida: Valores que deveriam estar disponíveis imediatamente estão sendo bloqueados.

Calendário de liberação: Os clientes só conseguem acessar o dinheiro após longos prazos, chegando a até 15 dias.

Falta de autorização: Os consumidores não foram informados ou não autorizaram a retenção dos valores.

Falta de suporte eficiente: As respostas do suporte do Mercado Pago são consideradas insatisfatórias e sem solução.

Desconfiança: Clientes questionam se os valores estão sendo utilizados para investimentos por parte do banco.

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