Para obter resultados sustentáveis no mundo dos negócios, líderes devem seguir uma jornada estruturada: entender, definir, medir e gerenciar com foco nos resultados. De fato, executivos e empresários de sucesso praticam e revisitam essas etapas continuamente. Peter Drucker afirmou que “se não pode medir, não pode gerenciar”. Em adição, Edward Demming disse: “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.”

Em outras palavras, não basta medir e gerenciar as operações diárias; é fundamental percorrer uma jornada que começa com a compreensão dos objetivos, passa pela definição clara de indicadores e metas, medição do desempenho e resultados, e finalmente gerenciamento dos processos para alcançar os resultados desejados. A seguir veremos com detalhes, cada etapa dessa jornada.

Entender: a base do sucesso

Primeiramente, é crucial entender profundamente o contexto e os objetivos do negócio. Sem essa compreensão, os esforços subsequentes podem ser mal direcionados. Entender envolve analisar o mercado, conhecer os clientes, identificar as forças e fraquezas internas e estar ciente das ameaças e oportunidades externas. Dessa forma, essa etapa é o alicerce para definir metas realistas e alinhadas com a estratégia empresarial.

Para ilustrar, considere uma empresa que deseja aumentar suas vendas. Ao entender o mercado e identificar as necessidades dos clientes, os executivos podem definir metas alcançáveis e desenvolver estratégias eficazes. Por exemplo, ao perceber uma demanda crescente por um produto específico, a empresa pode ajustar seu foco e marketing para atender a essa necessidade, resultando em um aumento significativo nas vendas e na satisfação do cliente.

Definir: traçando o caminho

Depois de entender o cenário, a próxima etapa é definir objetivos claros e mensuráveis, ou seja, definir o que deve ser medido e a forma de medição, além de parâmetros para comparação. A definição adequada de indicadores e metas é um passo vital para o sucesso. Objetivos bem definidos fornecem um caminho claro a seguir e um padrão para medir o progresso. As metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais (SMART).

Por exemplo, uma empresa pode definir como meta aumentar a satisfação do cliente em 20% nos próximos seis meses. Esta meta é específica (satisfação do cliente), mensurável (20%), atingível (com estratégias adequadas), relevante (importância para o resultado do negócio) e temporal (seis meses).

Medir: avaliando o progresso

Em seguida, a etapa de medição permite que a empresa avalie seu progresso e identifique áreas que necessitam de ajustes com a maior celeridade possível. A medição deve ser contínua e baseada em indicadores de desempenho e resultados bem escolhidos. Esses indicadores fornecem dados objetivos sobre como a empresa está performando em relação às metas estabelecidas.

Por exemplo, se uma empresa mede a satisfação do cliente por meio de pesquisas trimestrais, ela pode identificar rapidamente se as iniciativas implementadas estão surtindo efeito ou se é necessário ajustar a abordagem.

Gerenciar: ajustando e melhorando com foco nos resultados

Finalmente, gerenciar os processos e as demais iniciativas do negócio com base nos dados coletados é fundamental para alcançar os resultados desejados. O gerenciamento eficaz envolve análise contínua, tomada de decisão informada e adaptação ágil às mudanças. Essa etapa garante que a empresa permaneça no caminho certo para atingir seus objetivos.

Se os dados de satisfação do cliente mostrarem uma queda, os gerentes devem analisar as causas, ajustar as estratégias e implementar novas ações para corrigir o curso. Sem esse gerenciamento ativo, os problemas podem persistir e os objetivos podem não ser alcançados.

Superando dificuldades e obtendo resultados

De fato, muitas empresas enfrentam dificuldades na obtenção de resultados porque pulam etapas críticas da jornada entender, definir, medir e gerenciar para obter resultados. Um exemplo comum é focar exclusivamente em medir e gerenciar sem uma compreensão profunda ou uma definição clara dos indicadores e metas relevantes. A solução frequentemente reside em voltar na jornada, identificar onde a falha ocorreu e corrigir o problema.

Por exemplo, se uma empresa percebe que suas vendas não estão aumentando conforme esperado, pode ser necessário revisar se os objetivos foram definidos com base em uma compreensão adequada do mercado, se os indicadores de desempenho estão sendo medidos corretamente e se as decisões estão sendo tomadas com o devido embasamento e celeridade. Sem essa revisão, esforços podem se tornar ineficazes.

Conclusão

Em suma, entender, definir, medir e gerenciar para obter resultados é uma abordagem holística indispensável para o sucesso empresarial. Não basta medir e gerenciar; é necessário começar pela compreensão, passar pela definição de indicadores e metas, medir o progresso e gerenciar os processos continuamente. Esta jornada é crucial para garantir que os resultados desejados sejam alcançados de maneira eficaz e sustentável.

Para saber mais, continue acompanhando a coluna Governança e Resultados no portal gcmais.com.br

 

Facundo Barbosa, Msc, PMP

Consultor de Governança e Gestão Empresarial, Business Advisor e Conselheiro
Professor de cursos de Pós-Graduação e cursos in company

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Tema abordado em entrevista para o JC Business do Grupo Cidade de Comunicação, com a jornalista Bianca Saraiva. Veja a entrevista completa em GCMAIS no Youtube.