A agência de viagens 123 Milhas suspendeu os pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional, impactando viagens previamente agendadas da linha “Promo” com datas flexíveis, para embarques entre setembro e dezembro de 2023. A seguir, saiba mais sobre como solicitar o reembolso ou o cancelamento na empresa.

123 Milhas reembolso e cancelamento

Remarcação/Alteração

O procedimento para solicitar a remarcação ou alteração de um voo varia é feito a partir das regras do bilhete adquirido. Para verificar se o seu voo é elegível para esse processo, entre em contato com central de atendimento através do Formulário de Ajuda ou WhatsApp. A remarcação está sujeita a cobrança de taxas de acordo com as normas da companhia aérea.

Cancelamento/Reembolso

Para efetuar o cancelamento de um bilhete, o titular deve acessar o Formulário de Ajuda na plataforma e fornecer o código do pedido de compra e o e-mail do pagante. O valor do reembolso é determinado pela seguinte fórmula: valor tarifa + taxas de embarque – valor da multa. Para pedidos pagos com boleto parcelado, a soma da entrada e parcelas pagas será estornada, subtraindo-se a multa por cancelamento. O valor da multa é especificado durante o processo de compra na plataforma.

Reembolso por Forma de Pagamento

1. Cartão de crédito: O valor é creditado no mesmo cartão usado para a compra.
2. Boleto e/ou SafetyPay: O valor é estornado/reembolsado para a conta bancária do pagante.
3. Pix: Em pedidos cancelados sem emissão de bilhete, o valor retorna para a mesma conta do pagamento. Para pedidos já emitidos, o valor é reembolsado para a conta bancária do pagante.

Instruções para Reembolso/Estorno

O reembolso via Pix, Boleto e SafetyPay requer informações bancárias correspondentes ao titular pagante, incluindo nome completo, CPF, banco, agência, tipo de conta e comprovante de pagamento. Os detalhes devem ser enviados pelo Formulário de Ajuda em “Solicitações Financeiras”.

Produtos “Promo”

Itens da categoria “Promo” não são elegíveis para alterações ou remarcações.

A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais da agência:

• www.123milhas.com;
• www.123milhas.com.br (na aba “Promo 123”);
• WhatsApp (31) 99397-0210.

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