A agência de viagens 123 Milhas revelou, nesta sexta-feira (18), que vai suspender os pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional, impactando viagens previamente agendadas da linha "Promo" com datas flexíveis, para embarques entre setembro e dezembro de 2023.
123 Milhas emite comunicado sobre suspensão de passagens
Um comunicado publicado no site da empresa explicou:
"Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023."
Para mitigar o impacto aos clientes, a empresa se comprometeu a reembolsar integralmente os montantes já pagos. A restituição será oferecida na forma de "vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes".
Os vouchers poderão ser empregados para aquisição de produtos da 123 Milhas. Entretanto, no comunicado, a agência não esclareceu se opções de reembolso em dinheiro estarão disponíveis para uso além de seus serviços.
O comunicado ressaltou:
"Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto."
A empresa também disponibilizou um conjunto de perguntas e respostas sobre a suspensão da linha "Promo", abordando tópicos como o status de passagens já emitidas, tratamento de pedidos não emitidos e detalhes sobre a utilização dos vouchers. Os clientes foram orientados a solicitar os vouchers através dos canais oficiais da agência, incluindo o site e o WhatsApp.
A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais da agência:
- www.123milhas.com;
- www.123milhas.com.br (na aba "Promo 123");
- WhatsApp (31) 99397-0210.
