Neste domingo (15), usuários do Banco do Brasil enfrentam instabilidade generalizada no aplicativo da instituição, que apresenta falhas principalmente no login, impedindo o acesso às contas e o uso de serviços essenciais como transferências via Pix, pagamentos e consultas de saldo.
A instabilidade teve início logo pela manhã e afeta especialmente dispositivos com sistema iOS, mas também Android, conforme relatos de clientes em várias regiões do país. Segundo dados do site Downdetector, mais de 85% das reclamações estão relacionadas a problemas no login, 12% envolvem o internet banking e 4% referem-se ao Pix, com um pico de quase 3 mil notificações registradas até o meio da manhã.
Usuários relatam que o aplicativo não abre ou exibe mensagens de erro, como o não reconhecimento do número de telefone cadastrado, o que dificulta ainda mais a recuperação do acesso. A falha atinge tanto a autenticação biométrica quanto a inserção manual de senhas, afetando também o funcionamento dos cartões de crédito e débito vinculados ao banco.
A situação gera grande frustração, principalmente em um domingo, quando as agências bancárias estão fechadas e o acesso digital é fundamental para a realização de operações financeiras. Muitos clientes expressaram seu descontentamento nas redes sociais, ressaltando a dependência do aplicativo para o gerenciamento do dinheiro e a dificuldade de contato com o banco por telefone.
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Até o momento, o Banco do Brasil não divulgou uma causa específica para a instabilidade nem uma previsão para a normalização do serviço. Em comunicados anteriores a falhas semelhantes, o banco reconheceu que pequenas parcelas dos clientes foram afetadas e afirmou estar trabalhando para restabelecer os serviços o mais rápido possível.
A recorrência dessas instabilidades tem gerado críticas e pedidos por maior transparência e eficiência na resolução dos problemas, uma vez que o aplicativo é um canal essencial para milhões de correntistas em todo o país.
