Uma pesquisa de satisfação realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) em parceria com o Ipece revelou avaliação amplamente positiva sobre os serviços do Programa Ceará Sem Fome, do Governo do Ceará. O levantamento mostrou que 97,2% dos usuários das cozinhas solidárias estão satisfeitos com as refeições. Já entre os beneficiários do Cartão Ceará Sem Fome, a aprovação foi total: 100% dos entrevistados declararam estar satisfeitos.
Realizada presencialmente e por telefone, a pesquisa seguiu todas as etapas previstas pela Lei nº 13.460/2017, garantindo confiabilidade estatística. Além de medir a aprovação, o estudo traçou o perfil social dos atendidos, formado principalmente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de alta vulnerabilidade econômica.
Nas cozinhas, os resultados mostram que a população valoriza não apenas o alimento, mas todo o serviço oferecido. A maioria destacou a qualidade, o frescor e a boa aparência das refeições, além do atendimento atencioso das equipes. Quase todos os entrevistados afirmaram nunca ter recebido alimentos impróprios.
O serviço alcançou ainda um NPS (Net Promoter Score) de 91,88%, considerado de excelência.
O interesse dos beneficiários em participar dos cursos ofertados pelo eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda também foi expressivo, especialmente em áreas como gastronomia, beleza e serviços, reforçando o desejo de autonomia.
Cartão Ceará Sem Fome tem aprovação unânime
Entre os usuários do Cartão Ceará Sem Fome, os dados também mostram avanços. A maior parte das famílias utiliza o crédito de R$ 300 para adquirir alimentos essenciais e relatou melhora imediata na alimentação e na organização financeira.
Os entrevistados afirmaram não enfrentar dificuldades para usar o cartão nos estabelecimentos credenciados e destacaram a importância do benefício para complementar a renda. O serviço registrou NPS de 96,39%, também classificado como excelente.
O secretário da Controladoria, Aloísio Carvalho, reforçou a importância da participação popular:
“Ouvir a população é essencial para aprimorar as políticas públicas e garantir que cada cidadão receba o cuidado e a dignidade que merece.”
A primeira-dama e presidente do Comitê Intersetorial de Governança do Ceará Sem Fome, Lia de Freitas, destacou o papel estratégico da pesquisa:
“A pesquisa realizada pela Controladoria nos dá informações para que nós possamos consolidar ainda mais esse trabalho, deixar ele cada vez mais otimizado e mais focalizado nas pessoas. [...] Olhamos principalmente para o percentual daqueles que dizem que alguma coisa não está boa para que possamos trabalhar cada vez mais.”
Agentes populares relatam rotina e impacto social das cozinhas
A escuta qualificada com agentes populares de segurança alimentar revelou relatos emocionados de quem cozinha diariamente para centenas de pessoas. Elas reforçam que o trabalho vai além da refeição.
“O que me marca até hoje é ajudar o próximo. Ver as pessoas sorrindo por ter uma comida. Tem mãe que chega com criança perguntando se tem vaga e, quando não tem, isso parte o coração. Principalmente criança com fome”, contou uma agente.
As festividades também deixam lembranças:
“É muito emocionante. Quentinha para todo mundo, presente para as crianças, cardápio especial… Teve uma mãe que disse que o filho nunca tinha recebido um presente daquele.”
Outra trabalhadora lembrou o impacto da chegada do programa:
“O primeiro dia foi muito emocionante. Antes, a gente só conseguia cozinhar com doações. Com o Ceará Sem Fome, o alimento é certo. Me sinto feliz cozinhando para muita gente.”
O reconhecimento também fortalece o vínculo comunitário:
“É marcante quando recebemos visitas importantes ou quando somos homenageadas. É muito bom ouvir que a comida é boa.”
Programa Ceará Sem Fome: alimentação, qualificação e autonomia
Criado para combater a fome e promover segurança alimentar, o Ceará Sem Fome atua em três frentes emergenciais:
Cartão Ceará Sem Fome, que beneficia mais de 47 mil famílias com crédito mensal de R$ 300.
Rede de mais de 1.300 cozinhas sociais, responsáveis por servir mais de 130 mil refeições por dia.
Campanhas solidárias, que já arrecadaram mais de 500 toneladas de alimentos em grandes eventos.
Em junho de 2024, o Governo do Estado lançou o eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda, que amplia as oportunidades de autonomia econômica e social. A estratégia integra qualificação profissional, inserção no mercado de trabalho, empreendedorismo e crédito produtivo orientado.
O programa valoriza saberes locais, fortalece o protagonismo das comunidades e estimula caminhos sustentáveis de geração de renda, consolidando-se como política pública essencial na vida de milhares de cearenses.
