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Falhas na rede de energia elétrica geram prejuízos em Fortaleza; consumidores têm direito a ressarcimento

De acordo com o Procon, a concessionária de energia pode ser responsabilizada por danos causados por oscilações ou interrupções no fornecimento

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15 de abril de 2026

Anderson Gurgel

O aumento de ocorrências envolvendo a rede elétrica em Fortaleza, incluindo falta de energia, tem causado prejuízos a moradores e comerciantes, além de expor a população a riscos constantes. Incêndios em postes, furtos de cabos e falhas no fornecimento de energia têm sido registrados em diferentes bairros da capital, impactando diretamente a rotina da população.

Falhas na rede de energia elétrica geram prejuízos em Fortaleza; consumidores têm direito a ressarcimento

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Casos recentes na cidade

Um dos casos mais recentes ocorreu no último dia 11, quando um incêndio em um poste deixou toda a Rua Oriente, no bairro Barra do Ceará, sem energia. Entre os afetados está o autônomo Edson Souza, que relata dificuldades desde o ocorrido. “A gente tá desde sábado sem usar a geladeira, justamente porque, se usar a geladeira, as luzes desligam”, afirmou, ao falar com a equipe de reportagem da TV Cidade Fortaleza.

Nos últimos meses, episódios semelhantes têm sido registrados em diversos pontos da cidade. No dia 6 de abril, um incêndio no cruzamento das ruas Amazonas e Santa Catarina, no bairro Panamericano, interrompeu o fornecimento de energia e a iluminação pública. Menos de 24 horas depois, outro caso foi registrado no bairro Jardim Guanabara, também deixando moradores sem eletricidade.

Foto: Reprodução / TV Cidade Fortaleza

Já na madrugada do dia 12, cerca de 120 metros de cabos foram furtados no bairro São João do Tauape, provocando um curto-circuito na rede. Segundo relatos, esse tipo de crime tem se tornado cada vez mais frequente, muitas vezes motivado pela venda ilegal de cobre. Além dos prejuízos materiais, as ações comprometem a estrutura da rede elétrica e aumentam o risco de novos acidentes.

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Consumidores afetados com falta de energia em Fortaleza devem se atentar aos seus direitos

Diante desse cenário, consumidores afetados precisam estar atentos aos seus direitos. De acordo com o Procon, a concessionária de energia pode ser responsabilizada por danos causados por oscilações ou interrupções no fornecimento.

O analista jurídico do órgão, Airton Melo, orienta que o consumidor deve agir rapidamente ao identificar prejuízos. “Havendo qualquer contratempo nessa prestação de serviço que venha a gerar prejuízo ao consumidor, o consumidor tem o direito e deve imediatamente entrar em contato com a companhia e indicar dia e horário de eventual comprometimento de equipamento eletrônico ou eletroeletrônico em sua residência, fazer um registro de reclamação”, explicou.

O prazo para formalizar a reclamação é de até 90 dias após o ocorrido. Em situações que envolvem equipamentos essenciais, como geladeiras ou aparelhos utilizados para armazenar alimentos e medicamentos, o atendimento deve ser ainda mais ágil.

“E em se tratando de equipamentos, de condicionamento de alimentos ou de medicamentos, ainda tem que, no prazo de um dia fazer análise desse equipamento e tentar reestabelecer de maneira que esse consumidor não venha a ter prejuízo ou contratempo em função dessa prestação de serviço”, destacou Airton Melo.

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Em nota, a concessionária responsável pelo fornecimento informou que, no caso registrado na Barra do Ceará, houve contato entre cabos de energia e fiação de telecomunicação, o que provocou um curto-circuito. A empresa acrescentou que equipes foram enviadas ao local para normalizar o serviço.

A Enel ainda pontua que vem atuando contra casos de furtos de cabos, que podem prejudicar os consumidores: “Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou obter informações, os clientes podem utilizar o aplicativo Enel Ceará, disponível gratuitamente para Android e iOS, pelo site da companhia (www.enel.com.br), além das redes sociais oficiais ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196).”

Confira na íntegra a nota da Enel sobre as ocorrências de falha na rede elétrica, incluindo falta de energia em Fortaleza:

A Enel Distribuição Ceará informa que atua de forma contínua em casos relacionados a furtos de cabos, que podem provocar curtos-circuitos, incêndios em postes e interrupções no fornecimento de energia. Nessas situações, equipes são acionadas imediatamente para isolar a área, eliminar riscos e iniciar os reparos necessários. O prazo para restabelecimento da energia pode variar conforme a complexidade da ocorrência, como a necessidade de substituição de equipamentos e reconstrução da rede danificada, sendo priorizados os atendimentos emergenciais.

Como medida de segurança, a distribuidora tem intensificado ações de monitoramento da rede, inspeções em campo e atuação integrada com órgãos de segurança pública. Dados da companhia apontam que, ao longo de 2025, foram registrados furtos de aproximadamente 202 quilômetros de cabos, além de 259 equipamentos da rede, como transformadores e bancos reguladores de tensão. No mesmo período, a distribuidora contabilizou 1.227 ocorrências em todo o estado, com maior concentração em Fortaleza (504 casos), seguida por Aquiraz (52), Caucaia (49), Beberibe (43) e Cascavel (33).

A Enel reforça que o furto e a receptação de materiais da rede elétrica são crimes, com pena prevista de um a oito anos de reclusão. A companhia orienta que a população mantenha distância de estruturas danificadas e não se aproxime de cabos caídos ou postes avariados.

Em casos de danos a equipamentos elétricos, os clientes podem solicitar ressarcimento. Para isso, é necessário ser o titular da unidade consumidora, informar a data e o horário estimados da ocorrência, relatar o problema e apresentar as características do equipamento danificado, como marca, modelo e ano de fabricação.

Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou obter informações, os clientes podem utilizar o aplicativo Enel Ceará, disponível gratuitamente para Android e iOS, pelo site da companhia (www.enel.com.br), além das redes sociais oficiais ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196).

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