A greve dos Correios pode afetar o prazo de entrega de encomendas e mudar a rotina de quem costuma fazer compras pela internet. Para evitar prejuízos, consumidores com pedidos em andamento devem acompanhar o rastreamento e, em caso de atraso, procurar diretamente a loja ou o vendedor responsável pela compra.
A paralisação ocorre em setembro e segue sem previsão de encerramento. O Tribunal Superior do Trabalho (TST) determinou a manutenção de pelo menos 80% do efetivo dos Correios durante o movimento, mas a redução da força de trabalho pode provocar impactos nas etapas de atendimento, transporte, triagem e distribuição.
O cenário exige atenção principalmente de quem tem produtos a caminho ou depende do recebimento de documentos e cobranças pelos serviços postais.
O que fazer se a encomenda atrasar?
O primeiro passo para o consumidor é acompanhar o status da entrega. Caso o produto não seja recebido dentro do prazo informado no momento da compra, a orientação é entrar em contato com a empresa responsável pela venda.
A advogada Sabrina Nolasco, membro da Associação Cearense de Defesa do Consumidor (Acedecon), explica que a responsabilidade do consumidor não termina quando a encomenda é despachada. “Se essa encomenda já tiver sido despachada antes do início da greve, o consumidor sempre vai poder entrar em contato com a loja que vendeu, com o vendedor”, afirma.
Segundo ela, o contato com a empresa é importante para verificar a situação do pedido e buscar uma solução caso a pessoa não possa esperar pela normalização da entrega.
Em determinadas situações, o consumidor também pode optar pelo cancelamento da compra. Sabrina explica que, quando o cliente não puder aguardar a chegada do produto, é possível solicitar o cancelamento e, posteriormente, realizar a devolução caso a encomenda chegue. “Assim que o produto chegar, efetuar o estorno e a devolução”, orienta.
Por isso, é importante manter comprovantes da compra, informações sobre o prazo de entrega, código de rastreamento e registros das conversas com a loja. Esses documentos podem ajudar caso seja necessário comprovar o atraso ou a tentativa de solucionar o problema diretamente com o fornecedor.
Consumidor relata atraso durante greve anterior
A situação já fez parte da experiência do educador físico Hector Vitor, que costuma comprar produtos pela internet pela praticidade de escolher os itens pelo celular e recebê-los em casa.
Em uma greve anterior dos Correios, porém, uma das encomendas não chegou ao endereço dentro do prazo previsto. O produto acabou retornando para a empresa onde havia sido comprado, que precisou contratar outro serviço para fazer a entrega.
“Não entregou no meu endereço, então voltou para a própria empresa que eu comprei e ela teve que fazer a entrega por uma empresa terceirizada. Então demorou muito mais do que era para demorar”, conta Hector.
O relato mostra uma das situações que podem ocorrer quando há interrupções ou dificuldades no fluxo de distribuição. Por isso, acompanhar o rastreamento permite identificar mais rapidamente uma eventual mudança no percurso da encomenda.
Greve dos Correios também exige atenção com boletos
Outro cuidado durante a paralisação envolve documentos que normalmente chegam pelo serviço postal, como boletos e cobranças de bancos, planos de saúde e outros fornecedores.
Mesmo que o documento físico não seja entregue, o consumidor continua responsável por verificar as datas de vencimento das contas. A orientação é não esperar indefinidamente pelo boleto antes de procurar a empresa responsável pela cobrança.
Sabrina recomenda que o consumidor entre em contato diretamente com o fornecedor e solicite uma segunda via. “A gente orienta o consumidor para que não tenha nenhum transtorno de qualquer serviço cortado ou algo do gênero”, explica.
A especialista cita como exemplo os planos de saúde. Se o boleto não chegar e o consumidor deixar de pagar a mensalidade por não ter recebido o documento, poderá enfrentar problemas relacionados ao serviço. Por isso, ela orienta procurar a empresa responsável e solicitar uma nova forma de pagamento.
“Que entre em contato com o fornecedor, seja o plano de saúde ou seja o banco, para solicitar uma segunda via desse boleto para pagamento”, afirma Sabrina.
Como evitar problemas durante a paralisação
Para quem tem encomendas ou documentos aguardados pelos Correios, algumas medidas podem reduzir o risco de transtornos:
- acompanhe o código de rastreamento da encomenda;
- confira o prazo de entrega informado no momento da compra;
- se houver atraso, procure a loja ou o vendedor;
- mantenha comprovantes da compra e das tentativas de contato;
- caso não possa esperar pelo produto, verifique com o fornecedor as possibilidades de cancelamento e devolução;
- para boletos que não chegaram, procure o banco, plano de saúde ou outro fornecedor e peça uma segunda via;
- não espere o vencimento passar para buscar uma alternativa de pagamento.
A determinação do TST de manter 80% do efetivo busca preservar a continuidade dos serviços durante a greve, mas a paralisação ainda pode afetar o ritmo das operações. O dissídio coletivo dos Correios está previsto para ser julgado pelo tribunal em 21 de setembro, o que pode alterar o cenário da paralisação nos próximos dias.
Enquanto a situação não é definida, a principal orientação para o consumidor é acompanhar os pedidos e manter contato direto com as empresas responsáveis pelas compras e cobranças. Dessa forma, eventuais atrasos podem ser identificados e tratados antes que resultem em outros prejuízos.
