RECLAMAÇÃO

Clientes denunciam retenção de prêmios das loterias Caixa pelo Mercado Pago

Usuário afirmam que plataforma criou calendário de liberação com demora de até 15 dias para liberação dos prêmios

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17 de dezembro de 2024
Portal GCMAIS

Apostadores que resgatam prêmios de loterias da Caixa Econômica Federal têm enfrentado dificuldades ao optar pelo pagamento por meio do Mercado Pago. Diferente do que ocorria anteriormente, quando o valor era creditado quase instantaneamente na conta digital, muitos clientes relatam que os valores dos prêmios estão sendo retidos, com prazos de liberação que podem se estender até 15 dias.

Clientes denunciam retenção de prêmios das loterias Caixa pelo Mercado Pago
Foto: Reprodução

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No site Reclame Aqui, há uma série de reclamações de apostadores insatisfeitos, que denunciam a impossibilidade de acessar o dinheiro do prêmio mesmo após concluir o resgate. Atualmente, os ganhadores de prêmios de loterias têm três opções para resgate: agências da Caixa, casas lotéricas ou via Mercado Pago. O problema, segundo os relatos, se concentra na liberação dos valores pelo serviço do Mercado Pago.

O Portal GCMais procurou o Mercado Pago e a Caixa Econômica Federal para comentar o caso. O Mercado Pago informou que assim que tomou conhecimento sobre os atrasos no pagamento de prêmios das Loterias Caixa, tomou as providências necessárias para assegurar que todos os valores dos prêmios fossem rapidamente liberados aos clientes. A empresa reforça que o prazo parametrizado com a Loterias Caixa foi restabelecido e que analisou todos os casos do período para garantir que não existem pendências ou consequências diante do ocorrido. 

O banco informa ainda que foi identificada a necessidade de ajuste no sistema do Mercado Pago. A CAIXA esclarece que a aplicação foi reestabelecida, assim como o prazo de pagamento para liberação imediata.

A CAIXA informou que, após a solicitação de resgate pelo apostador, o Mercado Pago realiza o pagamento do depósito. O valor pode demorar até 1 hora para ficar disponível na conta. O banco esclarece que o resgate dos prêmios via Mercado Pago ocorre exclusivamente por meio de crédito na conta do apostador. É importante destacar que eventual solicitação de transferência de valores da conta do Mercado Pago para uma conta bancária estará sujeita às regras e tarifas aplicáveis por aquele provedor. “A CAIXA ressalta que prêmios de apostas realizadas no Portal Loterias CAIXA ou no app Loterias CAIXA cujo valor líquido seja até R$ 1.581,44 poderão ser recebidos em qualquer agência da CAIXA ou unidade lotérica ou, ainda, por transferência ao Mercado Pago, à escolha do apostador”, conclui a nota do banco enviada ao Portal GCMais.

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Em uma das reclamações, um cliente relatou que o Mercado Pago criou um calendário de liberação para os valores recebidos, estipulando datas de liberação que, em alguns casos, só ocorrerão no fim de dezembro. “É um absurdo ter que aguardar até 15 dias para receber o meu prêmio. Eu não autorizei nenhum tipo de retenção”, desabafou um dos reclamantes.

Outros clientes relatam que o valor recebido como prêmio foi classificado erroneamente como recebíveis de venda, como se tivessem realizado uma transação comercial no Mercado Livre. Um cliente de Natal-RN afirmou que não possui nenhuma empresa e que nunca realizou transações que justificassem tal classificação. “Solicito a liberação imediata do meu dinheiro. Não é possível que um prêmio de R$30 precise ficar retido até o dia 26/12”, reclamou.

Principais pontos das denúncias:

Retenção indevida: Valores que deveriam estar disponíveis imediatamente estão sendo bloqueados.

Calendário de liberação: Os clientes só conseguem acessar o dinheiro após longos prazos, chegando a até 15 dias.

Falta de autorização: Os consumidores não foram informados ou não autorizaram a retenção dos valores.

Falta de suporte eficiente: As respostas do suporte do Mercado Pago são consideradas insatisfatórias e sem solução.

Desconfiança: Clientes questionam se os valores estão sendo utilizados para investimentos por parte do banco.

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