O que começou como a tentativa de comprar um carro acabou se transformando em uma dor de cabeça para uma moradora de Caucaia, na Região Metropolitana de Fortaleza. Janaína Alves afirma que procurava financiar um veículo popular anunciado com condições facilitadas, mas descobriu posteriormente que havia assinado um contrato de consórcio. Após o caso ganhar repercussão, a empresa informou que chegou a um acordo para devolver os cerca de R$ 12 mil pagos pela cliente.
Segundo a dona de casa, o anúncio apresentava uma oportunidade compatível com sua realidade financeira. Convencida de que estava negociando a compra de um automóvel, ela decidiu seguir com o processo.
Durante a negociação, Janaína afirma ter recebido orientações sobre informações que deveria confirmar ao longo do atendimento. Ela também relata que os valores apresentados não correspondiam ao que pretendia contratar.
“Me orientaram a dizer que não me deram prazo para o carro, porém me deram. Também me orientaram a dizer que eu sabia que tinha um valor de mais de R$ 100 mil liberado para mim, sendo que eu queria no máximo R$ 30 mil, que era o valor que eu conseguiria pagar”, conta Janaína Alves.
Consumidora afirma que acreditava estar financiando um carro
Para esclarecer dúvidas sobre a oferta, Janaína foi até o endereço informado no anúncio. Segundo ela, ao chegar ao local encontrou um escritório e recebeu a informação de que o veículo seria apresentado somente após o pagamento da entrada.
A consumidora afirma que a formalização ocorreu por meio de assinatura digital, através de um link enviado durante a negociação. Naquele momento, ela acreditava estar concluindo a compra do automóvel.
De acordo com o relato, o carro anunciado não chegou a ser apresentado durante o processo.
Contrato de consórcio foi identificado após contato da empresa
Dias depois da assinatura, Janaína recebeu uma ligação que mudou sua percepção sobre a negociação. “Quando foi nesse dia 26, ela me ligou e disse que, infelizmente, não tinha acontecido conforme a gente estava esperando. Foi aí que eu caí na real e percebi que tinha caído num golpe”, relata.
Segundo a consumidora, foi somente após esse contato que ela percebeu que o documento assinado estava relacionado à adesão a um consórcio e não à compra imediata de um veículo. O caso chamou a atenção para situações em que consumidores podem não compreender integralmente as condições apresentadas durante negociações realizadas presencialmente ou pela internet.
Especialista orienta cuidados antes de assinar documentos
Para evitar problemas em negociações semelhantes, especialistas recomendam atenção redobrada antes da assinatura de qualquer contrato. O perito digital Marcos Monteiro destaca a importância de pesquisar a reputação da empresa e confirmar a identidade dos vendedores envolvidos na negociação.
“É extremamente importante consultar a reputação da empresa, verificar quem é aquele vendedor e entrar em contato com a empresa para saber se ele realmente pertence à organização que está representando. Após isso, é fundamental ler todo o contrato”, orienta.
Entre os cuidados recomendados estão a leitura completa dos documentos, a conferência das cláusulas contratuais e a verificação das condições oferecidas durante a negociação. O especialista também orienta consumidores a desconfiar de propostas que prometam facilidades muito acima das praticadas no mercado.
Empresa informa acordo para devolução dos valores pagos
Janaína afirma que decidiu compartilhar sua experiência para alertar outras pessoas sobre a importância de verificar todos os detalhes de uma contratação antes da assinatura.
“A minha intenção é alertar as pessoas para que elas não caiam nisso. O psicológico da gente fica abalado e eu não quero isso para outras pessoas. Eles precisam realmente ser descobertos para não enganarem mais ninguém”, afirma.
Procurada pela reportagem, a empresa informou que todas as informações referentes ao contrato foram repassadas à cliente durante a negociação.
A companhia também declarou que chegou a um acordo com Janaína para o encerramento do vínculo contratual. Segundo a empresa, a consumidora será desvinculada do consórcio e receberá de volta os valores pagos, estimados em cerca de R$ 12 mil.
O caso serve de alerta para consumidores que pretendem contratar financiamentos, consórcios ou outros serviços financeiros, reforçando a importância de compreender integralmente os termos apresentados antes da assinatura de qualquer documento.
