A Caixa Econômica Federal mantém restrições temporárias em parte dos serviços oferecidos pelas casas lotéricas após um incidente tecnológico que afetou a rede nesta semana. Até a próxima segunda-feira (27), os clientes ainda encontram limitações para realizar depósitos e pagar boletos emitidos por outras instituições financeiras.
Segundo o banco, a medida faz parte de um plano de contingência adotado após a identificação de um ataque aos sistemas utilizados pelas lotéricas. Embora os principais serviços já tenham sido restabelecidos, a Caixa informou que continuará monitorando as operações até a completa normalização do atendimento.
A instituição também afirmou que o incidente não deve causar prejuízos aos clientes nem aos empresários do setor.
Quais serviços da Caixa seguem com restrições nas lotéricas
Durante o período de normalização, permanecem limitados os serviços de depósitos e o recebimento de boletos emitidos por bancos diferentes da Caixa.
Outra medida adotada foi a redução do limite para depósitos realizados nas lotéricas. Até segunda-feira (27), cada operação poderá ser feita no valor máximo de R$ 2 mil. A expectativa é de que o limite habitual seja retomado após a conclusão dos ajustes nos sistemas.
Os demais serviços vêm sendo restabelecidos gradualmente, conforme informou a instituição financeira.
Ataque cibernético provocou transações irregulares em centenas de unidades
O problema começou a ser percebido na terça-feira (21), quando administradores de casas lotéricas identificaram movimentações consideradas incomuns durante o expediente.
Entre as ocorrências relatadas estavam pagamentos de boletos e outras transações processadas sem autorização, em sequência e com poucos segundos de diferença.
Segundo relatos de empresários do setor, o problema atingiu centenas de unidades em diferentes estados. Em alguns casos, os valores movimentados irregularmente chegaram a centenas de milhares de reais. Uma lotérica registrou aproximadamente R$ 500 mil em operações consideradas suspeitas, enquanto outra unidade, em São Paulo, informou ter identificado mais de R$ 300 mil em boletos processados durante o período das falhas.
Diante da situação, representantes do setor orientaram os proprietários a emitir relatórios completos das movimentações, registrar boletins de ocorrência e desligar os equipamentos para evitar novas transações indevidas.
O que fazer em caso de inconsistências nas movimentações
A Caixa informou que as equipes técnicas continuam investigando o incidente e prestando suporte às unidades lotéricas.
Empresários que identificarem inconsistências nas movimentações registradas no dia 21 devem abrir um chamado por meio do portal Conexão Parceiros, utilizando a categoria "Operacional > Inconsistência de Transação".
O banco também informou que a prestação de contas referente ao período deve continuar sendo realizada normalmente.
Na Bahia, o incidente provocou ainda o desvinculamento entre contas empresariais do tipo 003 e contas contábeis do tipo 043. As unidades afetadas receberam orientação para verificar a situação nos sistemas internos e aguardar novas instruções para regularização.
Apesar de associações do setor classificarem o episódio como um ataque cibernético, a Caixa não confirmou se houve vazamento de dados de clientes ou empresários. Em nota, a instituição informou apenas que identificou o incidente, restabeleceu os principais sistemas e reiterou que a ocorrência não acarretará prejuízos para usuários e permissionários das lotéricas.
