Com a crescente importância de garantir a satisfação e fidelidade do cliente, a profissão de Analista de Sucesso do Cliente está se tornando cada vez mais crucial para empresas em todo o Brasil. O cargo, que já era importante antes da pandemia, ganhou ainda mais destaque durante o período de isolamento social, no qual as empresas precisaram se reinventar para manter seus clientes ativos.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half, o cargo de Analista de Sucesso do Cliente é um dos mais requisitados pelas empresas brasileiras atualmente. O estudo aponta que a procura por profissionais capacitados nessa área cresceu cerca de 20% nos últimos anos.
O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa, prestando suporte e acompanhamento ao longo de toda a jornada do cliente. Além disso, é sua função identificar as necessidades do cliente e encontrar soluções para seus problemas, garantindo sua fidelização.
“Hoje em dia não basta ter o melhor produto ou serviço. Garantir que seu cliente vai sair satisfeito de uma negociação faz com que o relacionamento seja duradouro e ele volte a fazer negócios no futuro. Mas como fazer essa ponte com o cliente de maneira bem feita? Esse é o papel do Customer Success e sua missão é fazer com que os clientes tenham uma boa experiência de compra. Para isso, esse profissional deve ter um conhecimento em vendas, marketing e análise de dados, além de outras áreas ligadas ao comportamento humano”, explica o CEO do Grupo Ruanda e Especialista em Reestruturação Comercial, Diego Azevedo.
Curso de Qualificação
Para os profissionais que desejam seguir carreira nessa área, é importante investir em formação na área de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento com clientes, e desenvolvimento de habilidades em comunicação e negociação. Pensando nisso, O Grupo Ruanda, em parceria com a Digital College, dá início ao Curso Intensivo Customer Success, ministrado por Diego Azevedo, e o líder de Customer Success na Fix Pay, Victor Paulinno, nesta segunda-feira (27), às 18h.
A formação conta com 10 módulos, tem duração de quatro dias e é voltada para Estudantes de marketing, Consultores de venda, Publicitários, Empresários, Corretores e Profissionais do mundo digital, Profissionais de pós-vendas, suporte e atendimento ao cliente.
“Este curso traz toda a visão necessária para os profissionais que ainda não tiveram contato com a metodologia e os que querem entender mais o que é, sua importância e como implantar a cultura Customer Success em um negócio para trabalhar de forma preventiva no dia a dia. Nele, vamos apresentar conceitos, técnicas e ferramentas que irão ajudar profissionais e empresas a conduzirem seus clientes rumo ao sucesso com os seus produtos e serviços”, explica Diego Azevedo.
Serviço:
Curso Intensivo Customer Success
Início: 27 de março, às 18h
Local: Digital College (Av. Santos Dumont, 1510 / Manhattan Square Garden - Salas 101 a 109 - Aldeota)
