O feedback é uma das ações mais importantes no mundo corporativo. Pois é através dele que profissionais conseguirão compreender melhor o que estão fazendo de certo e errado no seu dia a dia de trabalho e assim possam aperfeiçoar o que já está bom e melhor o que ainda apresenta falhas. Nesse sentido, o feedback é instrumento de fundamental relevância para o desenvolvimento não apenas do colaborador como da empresa onde este profissional trabalha.
O executivo de vendas do Facebook, mentor de carreiras, Luciano Santos, destaca que nem sempre, contudo, é fácil receber uma avaliação a respeito de seu desempenho no escritório. “Muitas vezes não concordamos com o feedback e a nossa atitude instintiva é reagir negativamente, fazer cara feia, rebater o que foi dito”. Para Santos, o profissional deve fazer exatamente o contrário. “Agradeça imensamente pela pessoa ter tido coragem de presentear você com isso, pois a maioria dos profissionais com os quais cruzar na carreira não fará isso e como dito feedback é essencial para o crescimento profissional”, diz.
Tão complicando quanto receber é dar feedbacks. Conforme o mentor de carreiras, muitos profissionais em posição de liderança tremem com o simples pensamento de precisar avaliar um colaborador. Santos explica que são vários os motivos para esse temor, desde não se sentirem aptos por não terem sido treinados para isso até estarem dentro de uma empresa cuja cultura não incentiva a prática. Mas, segundo o executivo de vendas, o motivo mais comum é o medo de ofender.
Por isso, conforme Santos, para dar um bom feedback é preciso coragem. Além disso, é necessário treino e prática. Assim, algumas dicas podem facilitar a vida do líder que precisa e quer dar o feedback, mas não se sente seguro para tal. Santos mostra sete passos que, se seguidos à risca, prometem tornam o processo mais suave e eficiente. Estes passos se encontram no livro de sua autoria: “Seja egoísta com sua carreira - descubra como colocar você em primeiro lugar em sua jornada profissional e alcance seus objetivos pessoais”, publicado pela Editora Gente.
Passo 1: Escolha um local adequado
O melhor local para dar feedbacks, segundo o mentor de carreiras, é uma sala isolada dos demais integrantes da equipe, onde estejam presentes somente as partes envolvidas. “Pode parecer desnecessário, mas, além de ser desconfortável ter esse tipo de conversa com mais pessoas ao redor, cada um reage de um modo distinto diante de um feedback”, diz. Em suma, um lugar reservado é sempre melhor no sentido de deixar mais à vontade tanto quem vai dar quanto quem vai receber o feedback.
Passo 2: Pergunte como a pessoa acha que está o desempenho dela no ponto que será o tema do feedback
De acordo com Santos, este questionamento será essencial para compreender como o profissional se enxerga o que fornecerá subsídios para que o feedback seja aprofundado. “Desse modo, não se furte a perguntas a respeito do andamento de um projeto, ou sobre como a pessoa avalia o próprio desempenho no semestre etc.”, diz.
Passo 3: Comece com os pontos positivos
Para alguns profissionais, receber logo de cara feedbacks a respeito do que precisa ser melhorado pode ser um tanto desmotivador. Dessa forma, o mentor de carreiras sugere que líderes iniciem sua conversa de avaliação a partir dos pontos fortes. “Começar pelo que está funcionando é uma ótima oportunidade de reconhecer o que é positivo nas pessoas para depois entrar nos ajustes que precisam ser feitos”, declara.
Passo 4 – Dê o feedback de forma direta e enriqueça-o com exemplos
Santos aconselha que, no momento de dizer ao colaborador o que precisa ser melhorado em seu desempenho, o líder evite rodeios. Se o problema com aquele profissional é o comportamento, por exemplo, diga a ele isso. Conforme o executivo de vendas, para deixar a mensagem mais clara sempre forneça exemplos, ou seja, diga em quais situações aquele problema citado ocorreu na rotina do profissional dentro da empresa. “Feedback sem exemplificar é igual a pastel de vento: não tem conteúdo algum”, brinca.
Passo 5 – Escute com atenção
Dar feedbacks não se resume apenas a falar. É preciso escutar também o que o profissional tem a dizer a respeito dos apontamentos, até para que a conversa se aprofunde e seja mais produtiva. “Dessa forma, assim que terminar seu feedback, pergunte para a pessoa se a mensagem foi compreendida e se restou alguma dúvida”, orienta Santos. De acordo com o mentor de carreiras, nesse quesito, ajuda bastante sentir o momento, pois, enquanto algumas pessoas preferem entender mais a fundo o que foi conversado, outras optam por digerir tudo antes de pedirem mais detalhes.
Passo 6 - Não terceirize a responsabilidade pelos apontamentos
Para Santos, uma das piores atitudes que um líder pode tomar em uma sessão de feedbacks é usar terceiros para validar seus pontos. “Quando a pessoa coloca a responsabilidade da reclamação em uma terceira pessoa - por exemplo, 'o diretor acha que você não está colaborando nas reuniões' - ela desqualifica o feedback que está dando. Dessa forma, sempre se responsabilize por seus apontamentos”, afirma.
Passo 7 - Coloque-se à disposição para uma conversa adicional
Como já foi dito, algumas pessoas precisam de um tempo para digerir as informações apresentadas em uma conversa de avaliação e outras vão querer ir mais a fundo depois de alguma reflexão. “Assim, sempre que a sessão de feedback terminar, coloque-se à disposição para uma conversa adicional”, conclui Santos.
