Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) o bloqueio ou a suspensão de contas sem motivo aparente. As reclamações se espalharam pelas redes sociais e por plataformas de monitoramento de serviços.
Segundo os relatos, algumas contas passaram a exibir a mensagem informando que estavam em análise para verificar se atendiam aos Termos de Serviço da plataforma. Em outros casos, usuários receberam um aviso de banimento informando que o número não poderia mais utilizar o WhatsApp.
A quantidade de reclamações foi suficiente para gerar um alerta no site Downdetector, que monitora falhas e instabilidades em serviços digitais. Na página da plataforma, diversos usuários afirmaram ter sido surpreendidos pelo bloqueio, mesmo sem identificar qualquer comportamento que pudesse violar as regras do aplicativo.
Usuários afirmam que contas foram bloqueadas sem explicação
Nas redes sociais, especialmente no X, antigo Twitter, internautas relataram que tiveram o acesso interrompido de forma inesperada.
Entre as mensagens exibidas pelo aplicativo para parte dos usuários está o aviso de que a conta está sob análise "para garantir que estão de acordo com os Termos de Serviço". Nesses casos, o WhatsApp informa que a verificação pode ser concluída em até 24 horas.
Nessa situação, o aplicativo disponibiliza a opção para solicitar uma revisão da decisão. Enquanto a conta permanece em análise ou banida, o usuário não consegue enviar nem receber mensagens.
O que pode explicar os bloqueios
Entre as possíveis hipóteses para a onda de suspensões estão atualizações nos sistemas de segurança da Meta e o reforço no combate ao uso irregular da plataforma.
Uma das possibilidades é que novas ferramentas de inteligência artificial utilizadas para identificar fraudes, spam e automações tenham gerado os chamados "falsos positivos", quando usuários legítimos acabam sendo identificados como suspeitos por engano.
Outra hipótese envolve o aumento da fiscalização sobre contas que utilizam versões não oficiais do aplicativo ou ferramentas de automação não autorizadas para envio de mensagens.
Como solicitar a revisão da conta
O próprio WhatsApp orienta que usuários com contas bloqueadas utilizem a opção "Solicitar análise", disponível na tela de aviso do aplicativo.
Segundo a empresa, apenas um número de telefone pode ser analisado por solicitação, e o resultado é enviado diretamente ao usuário após a conclusão da avaliação.
O WhatsApp também informa que:
- quando a opção "Solicitar análise" não aparece, o banimento é considerado definitivo e não pode ser contestado;
- entrar em contato com a empresa por outros canais ou utilizar outra conta não acelera a análise;
- serviços de terceiros não conseguem remover bloqueios ou restabelecer contas banidas;
- apenas o próprio WhatsApp pode aplicar ou cancelar um banimento.
A plataforma explica ainda que contas podem ser suspensas quando houver indícios de violação dos Termos de Serviço, como envio de spam, aplicação de golpes ou qualquer atividade que comprometa a segurança dos usuários.
Enquanto o banimento permanecer ativo, o usuário não consegue acessar o histórico de conversas nem os backups da conta. O acesso ao backup só é restabelecido caso o bloqueio seja revertido.
