Uma pane global nos serviços da Microsoft chegou ao segundo dia nesta sexta-feira (13) e continuou afetando ferramentas utilizadas por empresas, governos e usuários em diferentes países. A instabilidade atingiu principalmente o Outlook e outros recursos do Microsoft 365, além de provocar dificuldades em serviços como Teams e Copilot.
A falha começou na tarde de quinta-feira (12), com problemas de conexão no Exchange Online, sistema de e-mail em nuvem da companhia. Durante a madrugada, a Microsoft informou que havia conseguido restabelecer parte dos servidores afetados, mas as tentativas de recuperação ainda enfrentavam dificuldades.
Nesta sexta-feira, a empresa relatou avanços na estabilidade da infraestrutura e na disponibilidade dos serviços em diferentes regiões. Apesar disso, usuários ainda poderiam enfrentar erros de acesso e atrasos na entrega de mensagens enquanto as equipes técnicas trabalhavam para recuperar a capacidade dos sistemas.
Outlook e outros serviços do Microsoft 365 apresentam instabilidade
O problema atingiu diferentes ferramentas do ecossistema da Microsoft. Entre os serviços que registraram dificuldades de funcionamento estão:
- Outlook: problemas para acessar caixas de entrada e atrasos no envio e recebimento de e-mails;
- Microsoft Teams: dificuldades de conexão e funcionamento de recursos de comunicação;
- Microsoft 365: instabilidade em aplicações e ferramentas do pacote;
- Copilot: problemas em funcionalidades integradas ao ambiente Microsoft 365;
- SharePoint Online: dificuldades de acesso e conexão.
A interrupção também afetou integrações de inteligência artificial. OpenAI e Anthropic relataram problemas em conectores utilizados para acessar ferramentas do Microsoft 365. Isso não significa que os serviços centrais dessas empresas tenham ficado totalmente fora do ar, mas que determinadas conexões com as plataformas da Microsoft foram prejudicadas.
Falha começou em servidores do Exchange Online
A origem técnica da pane está relacionada à infraestrutura do Exchange Online, serviço de e-mail em nuvem utilizado pelo Outlook. Nas atualizações sobre o incidente, a Microsoft informou que um número elevado de servidores ficou indisponível após falhas em verificações automatizadas de integridade.
Com parte da infraestrutura fora de operação, o tráfego foi direcionado aos servidores restantes, aumentando a carga sobre esses equipamentos. A empresa afirmou que o problema não foi provocado por um crescimento geral no volume de acessos, mas pela indisponibilidade inesperada de parte dos servidores.
Para tentar restabelecer os serviços, as equipes técnicas reiniciaram equipamentos, redistribuíram o tráfego e passaram a reintroduzir conexões gradualmente. O processo encontrou obstáculos porque alguns servidores voltaram a apresentar instabilidade depois de receber novas conexões.
A Microsoft também informou que não identificou indícios de atividade maliciosa relacionada ao incidente. A causa exata da indisponibilidade, no entanto, ainda estava sob investigação.
Pane afeta empresas e órgãos públicos em diferentes países
Os impactos ultrapassaram as dificuldades individuais para acessar e-mails. A interrupção prejudicou atividades de empresas e órgãos governamentais que dependem das ferramentas da Microsoft para comunicação e gestão de serviços.
Na Nova Zelândia, o serviço de imigração suspendeu temporariamente o processamento de pedidos de visto e informou que os usuários não conseguiam fazer solicitações pela plataforma digital Immigration Online. A emissão da autorização eletrônica de viagem NZeTA, por outro lado, continuou funcionando normalmente.
Na Índia, companhias aéreas também relataram dificuldades nos canais de atendimento por e-mail. A IndiGo informou que o serviço estava comprometido e que poderia não receber mensagens de clientes. A Air India, por sua vez, afirmou que as operações de voo e os canais de comunicação permaneciam funcionando, após redirecionar o tráfego de e-mails.
A interrupção também atingiu órgãos públicos e instituições em outras regiões. No Reino Unido, serviços de saúde e sistemas governamentais registraram dificuldades, enquanto autoridades de países como Japão e Austrália acompanharam os efeitos da falha em suas estruturas digitais.
Microsoft amplia medidas para recuperar os serviços
A empresa informou que acompanha o desempenho dos sistemas nas regiões afetadas e aplica medidas para recuperar a capacidade da infraestrutura. A retomada está sendo feita gradualmente, com testes para verificar se os servidores conseguem manter a estabilidade depois de receber novamente o tráfego.
Em atualizações divulgadas na sexta-feira, a Microsoft relatou melhora na estabilidade de parte dos servidores e avanços na recuperação de algumas regiões. Ao mesmo tempo, reconheceu que determinadas mudanças aplicadas não produziram os resultados esperados e que outras medidas precisavam ser avaliadas.
A companhia ainda não apresentou um prazo para a normalização completa. Enquanto a recuperação continua, usuários podem enfrentar falhas intermitentes e atrasos na entrega de mensagens. A Microsoft informou que continuará trabalhando até que os serviços afetados voltem a operar de forma estável.
