O Procon Fortaleza divulgou, nesta quarta-feira (26), o ranking das empresas que mais receberam reclamações dos consumidores da capital em 2024. Empresas prestadoras de serviços essenciais e instituições financeiras lideram a lista.

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As dez empresas com maior número de reclamações em 2024 foram: Cagece, Enel, Bradesco, Banco BMG, Banco Itaú Unibanco, Banco Pan, Santander, Nubank, Caixa Econômica Federal e Samsung.

No ano passado, o Procon Fortaleza registrou 22.013 atendimentos. Entre os principais problemas relatados pelos consumidores fortalezenses estão cobranças indevidas e abusivas (9.647); dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento (1.471); produto com vício (989); dificuldades no atendimento ao cliente – SAC (793); problemas com contratos (541); crédito consignado (463); cálculo de prestação/taxa de juros (454); não entrega/demora na entrega do produto (430); Termo de Ocorrência de Irregularidade (TOI) (405); serviço não fornecido (322).

O cadastro de reclamações fundamentadas é divulgado anualmente pelos Procons, conforme determina o artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Empresas que mais receberam reclamações em Fortaleza, segundo o Procon

1. Cagece
2. Enel
3. Bradesco
4. Banco BMG
5. Banco Itaú Unibanco
6. Banco Pan
7. Santander
8. Nubank
9. Caixa Econômica Federal
10. Samsung
11. Banco do Brasil
12. Banco Agibank
13. B2X Care
14. Banco C6 Consignado
15. Conafer
16. Claro
17. Grupo Casas Bahia
18. Magazine Luiza
19. Vivo
20. Bradescard

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Empresas que mais resolvem

Levando em conta o número de reclamações fundamentadas, o Procon Fortaleza também elaborou a lista das empresas que mais resolvem os problemas dos consumidores. São elas, por ordem de maior resolutividade: Claro (76,66%), Cagece (63,97%), Magazine Luiza (54,54%), Vivo (53,7%), Casas Bahia (44,64%), Enel (39,05%), Bradesco (37,19%), Bradescard (32%), Caixa Econômica (30,09%) e Samsung (24,21%).

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