A profissionalização da gestão, o combate a fraudes e a ampliação dos serviços de saúde estiveram entre os temas discutidos no programa Conexões com Ricardo Bezerra, exibido nesta segunda-feira (26), na Jovem Pan News Fortaleza. O convidado foi o médico Flavio Ibiapina, presidente da Unimed Fortaleza, que apresentou números da operação, explicou o funcionamento da cooperativa e compartilhou os planos para o futuro da instituição.
Durante a entrevista, o dirigente destacou a importância da governança e da responsabilidade na administração dos recursos dos beneficiários. Segundo ele, a cooperativa atende diretamente cerca de 380 mil clientes e conta com 4,3 mil médicos cooperados. Considerando também os beneficiários de outras unidades do sistema Unimed atendidos por meio do intercâmbio entre cooperativas, a estrutura fica responsável pela assistência a aproximadamente 500 mil pessoas.
Governança e profissionalização da gestão
Ao explicar os fatores que contribuíram para o desenvolvimento da instituição, Flavio Ibiapina ressaltou o aperfeiçoamento dos mecanismos de governança e a exigência de formação em gestão para os profissionais que ocupam cargos executivos.
Segundo o presidente, o modelo cooperativista tem características próprias. Diferentemente de uma empresa com acionistas, a cooperativa pertence aos médicos associados, que participam das decisões. Os resultados financeiros são submetidos à Assembleia Geral, responsável por deliberar sobre a destinação dos recursos.
Ibiapina explicou que a finalidade da cooperativa envolve a oferta de trabalho e remuneração aos médicos associados, sem deixar de lado a qualidade da assistência prestada aos beneficiários.
“A grande diferença é que ela não tem acionistas, ela tem associados”, afirmou. Ele também destacou que a gestão precisa equilibrar os custos da operação, os investimentos e a qualidade dos serviços oferecidos.
O presidente acrescentou que a Unimed Fortaleza mantém uma política de disciplina orçamentária e baixo endividamento. Como exemplo, citou a construção do Hospital Unimed Sul, que recebeu investimento de R$ 150 milhões, dos quais metade foi financiada por empréstimo.
Rede própria reúne hospitais e serviços especializados
Outro ponto abordado foi a estrutura assistencial da cooperativa. A rede própria inclui dois hospitais, cinco clínicas, dez laboratórios, serviços de atendimento pré-hospitalar, ambulâncias e assistência domiciliar, conhecida como home care. A instituição também mantém uma ampla rede credenciada, com mais de 20 hospitais.
O Hospital Unimed, localizado em Fortaleza, conta com 330 leitos em operação. Já o Hospital Unimed Sul, que completou quatro anos em outubro de 2026, tem atuação importante nas áreas materno-infantil e pediátrica, além de realizar procedimentos de diferentes especialidades.
De acordo com Ibiapina, a unidade Sul é referência para pacientes de outras cooperativas do Norte e Nordeste em procedimentos pediátricos complexos, incluindo correções de malformações cardíacas.
O presidente também explicou que a estratégia da instituição não é concentrar todos os atendimentos nos hospitais próprios, mas organizar a assistência conforme a complexidade de cada caso. A proposta é utilizar clínicas, serviços domiciliares e unidades de pronto atendimento sempre que essas alternativas forem adequadas e seguras para o paciente.
A assistência domiciliar, por exemplo, acompanha mais de mil pacientes. Segundo o dirigente, esse modelo permite atender pessoas em casa, quando clinicamente indicado, e reservar os leitos hospitalares para casos que realmente exigem internação.
Pronto atendimento na Aldeota amplia acesso
A abertura do Pronto Atendimento Aldeota foi apresentada como um exemplo dessa estratégia. A unidade foi criada para atender casos de menor complexidade e facilitar o acesso dos beneficiários que vivem ou circulam pela região.
O serviço oferece atendimento adulto, ortopédico e de otorrinolaringologia, além de exames de raio-X e ultrassom. Conforme Ibiapina, a unidade realiza mais de 5 mil atendimentos por mês e consegue resolver cerca de 95% das demandas que recebe.
O presidente explicou que a iniciativa também ajuda a evitar que pacientes com problemas de menor gravidade precisem recorrer às emergências hospitalares. Segundo os dados apresentados por ele, menos de 2% dos atendimentos na unidade resultam em internação.
Na avaliação do dirigente, a organização da rede deve considerar a experiência do paciente, o tempo de espera e a capacidade de resolver cada demanda com segurança.
Ibiapina afirmou que a cooperativa acompanha indicadores de qualidade tanto nos serviços próprios quanto nos estabelecimentos credenciados. Ele também destacou a adoção de mecanismos de avaliação da satisfação dos beneficiários e de acompanhamento do atendimento.
Núcleo antifraude gera economia superior a R$ 10 milhões
O combate a fraudes e desperdícios foi um dos principais destaques da entrevista. Ibiapina explicou que a cooperativa estruturou um núcleo antifraude para monitorar processos, identificar inconsistências e encaminhar os casos apurados às áreas responsáveis.
Segundo o presidente, o trabalho resultou em 70 relatórios no último ano e gerou uma economia superior a R$ 10 milhões para a instituição.
Entre as medidas adotadas está a ampliação do uso de guias eletrônicas para solicitações de exames. De acordo com o dirigente, mais de 90% das solicitações já são realizadas digitalmente. A mudança ajuda a reduzir o risco de alterações indevidas em pedidos médicos feitos em papel.
Ibiapina afirmou ainda que a solicitação eletrônica apresenta custo 17% menor em comparação com a guia de papel, conforme os dados apresentados durante o programa.
Outra ferramenta citada foi o sistema Validaí, desenvolvido pela própria instituição para verificar a autenticidade de documentos apresentados durante a contratação de planos de saúde. A solução utiliza tecnologia para identificar possíveis inconsistências, como comprovantes de endereço suspeitos.
Para o presidente, o monitoramento contínuo permite corrigir fragilidades e melhorar a eficiência da operação, contribuindo para a utilização responsável dos recursos destinados à assistência.
Tecnologia para reduzir o tempo de espera
A inovação também faz parte das iniciativas voltadas à experiência dos beneficiários. Durante a conversa, Ibiapina citou a instalação de totens de autoatendimento nos laboratórios da rede própria.
Quando o pedido de exame já está registrado no sistema, o paciente pode realizar o check-in antecipadamente pelo aplicativo e utilizar um código QR ao chegar à unidade. Dessa forma, pode dispensar parte das etapas realizadas tradicionalmente na recepção.
Segundo o presidente, a mudança reduziu o tempo de espera nos laboratórios em aproximadamente 40% a 45%.
O dirigente ressaltou que a adoção de novas tecnologias deve estar associada à resolução de problemas concretos. Para ele, a inovação precisa melhorar a jornada do paciente e tornar os processos mais eficientes.
Outra tecnologia prevista nos planos da cooperativa é a cirurgia robótica. Atualmente, os procedimentos que utilizam esse recurso são realizados em hospitais contratados. A intenção, segundo Ibiapina, é investir na aquisição de um robô para incorporar a tecnologia à rede própria.
Projetos sociais e ambientais
A atuação da cooperativa também foi discutida sob a perspectiva da responsabilidade social e ambiental. Ibiapina destacou o trabalho do Instituto Unimed, que completou 15 anos em 2026 e reúne iniciativas voltadas à comunidade e ao meio ambiente.
Entre os projetos citados está o Praia Limpa, que mobilizou mais de 100 voluntários em uma ação de limpeza na Praia do Futuro. Segundo o presidente, foram recolhidos mais de 200 quilos de materiais destinados à reciclagem.
Outro exemplo é a parceria com uma associação de costureiras do bairro Tancredo Neves, em Fortaleza. O projeto reaproveita materiais utilizados em hospitais para produzir ecobags, que são empregadas em eventos e ações da instituição.
Ibiapina também apresentou o projeto Destino Certo, que utiliza mecanismos de incentivo à cultura para apoiar atividades educativas. Neste ano, uma peça infantil sobre alimentação saudável e prevenção da obesidade e da desnutrição foi levada a mais de 14 escolas públicas e privadas, alcançando mais de 200 crianças, conforme os números informados durante a entrevista.
O programa Ajudo na Lata foi outra iniciativa mencionada. A ação arrecada lacres de latinhas para financiar a compra de equipamentos de mobilidade, como cadeiras de rodas e muletas, destinados a pessoas com deficiência e instituições que prestam atendimento a esse público.
Expansão e metas para os próximos anos
Ao falar sobre os próximos investimentos, o presidente afirmou que a cooperativa acompanha o crescimento da demanda nas regiões de Eusébio e Caucaia, na Região Metropolitana de Fortaleza.
A intenção é ampliar a presença nessas áreas, inicialmente com estruturas de pronto atendimento avançado, seguindo a experiência adotada em Maracanaú. A proposta é aproximar os serviços dos beneficiários e facilitar o acesso à assistência.
Além da expansão física, a instituição pretende investir em novas tecnologias e continuar aprimorando os processos de gestão.
Ao abordar o legado que pretende deixar ao fim do mandato, Ibiapina apresentou uma meta para 2030: fazer com que a cooperativa seja reconhecida como a melhor operadora de saúde do Norte e Nordeste, considerando a satisfação dos clientes e dos médicos cooperados.
“Eu espero que a gente seja reconhecida como a melhor operadora do Norte e Nordeste até 2030”, afirmou.
Ao encerrar a entrevista, o presidente reforçou o compromisso com a administração responsável dos recursos confiados pelos beneficiários à instituição. “Essa é a nossa missão, esse é o nosso compromisso”, declarou.
A entrevista completa está disponível no canal da Jovem Pan News Fortaleza no YouTube. O programa Conexões com Ricardo Bezerra também é exibido aos domingos, às 8h, na TV Cidade.
