De acordo com um levantamento realizado pelo Sebrae, 57% das empresas utilizam redes sociais e/ou websites para divulgar, vender e se relacionar com os clientes. A pesquisa entrevistou 6.345 representantes de pequenos negócios em todas as regiões do Brasil. Essas empresas têm buscado aumentar sua presença digital para atrair o público consumidor. A estratégia reflete e impacta o mercado competitivo, influenciado pelas constantes mudanças digitais.
Nesse contexto, algumas plataformas se destacam mais do que outras em termos comerciais. O estudo também apontou que o WhatsApp foi apontado como a principal ferramenta de vendas digitais para 74% dos empreendimentos. Essas redes, juntamente com outras, desempenham um papel relevante no relacionamento com os clientes e fazem parte da estratégia comercial e de gestão das empresas.
Para Bruno Falcão, especialista em marketing e vendas, não estar presente nas redes sociais com um negócio é o mesmo que não existir para os consumidores, atualmente. “É importante ter perfis ativos e se alinhar às expectativas do cliente online, que se tornam cada vez mais exigentes”, afirma. Neste sentido, Bruno dá algumas dicas para pequenos e médios negócios se firmarem no meio digital.
Pequenas empresas e a presença digital
Algumas chamadas para ação e facilitar o acesso a links de produtos e serviços e à comunicação pode aumentar os índices de engajamento online. “É importante facilitar a interação dos clientes com o que é disposto nas redes sociais, então deixar o seu contato fácil, deixar um link direto para o WhatsApp, deixar disponível um catálogo digital”, explica.
O tráfego pago e orgânico é uma das principais ferramentas para o impulsionamento nas redes sociais. “É possível captar clientes qualificados, afunilando o seu público-alvo e disparando anúncios. Dessa forma, se chega a novos consumidores, especialmente se você quer aumentar esse leque”.
“A constância na criação de conteúdos para as redes sociais é necessária para fidelizar os seguidores, que são possíveis consumidores”, explica, “então criar uma rotina de publicações e estar sempre em comunicação com esses contatos”.
