As companhias aéreas Azul, Latam e Gol anunciaram que não irão impor taxas extras aos clientes que precisarem remarcar suas passagens devido ao adiamento do show da cantora Taylor Swift, originalmente programado para o sábado (18), mas remarcado para segunda-feira (20). A decisão foi tomada pelas empresas em virtude da onda de calor extrema que atingiu a cidade e motivou o adiamento, visando a segurança dos fãs.
O show do último sábado foi adiado poucas horas antes do início, em razão das altas temperaturas, que atingiram 43,8°C, segundo o Alerta Rio. O adiamento ocorreu após a trágica morte de uma fã no início do show na sexta-feira (17). A apresentação programada para este domingo (19) está mantida.
Por meio das redes sociais, as principais companhias aéreas do país informaram que não cobrarão taxas de remarcação e detalharam os procedimentos para a realização desse processo. Os clientes que necessitarem remarcar suas passagens devem seguir as orientações divulgadas pelas empresas.
A T4F Entretenimento, organizadora do evento, também divulgou que os ingressos do dia 18 serão válidos para o show remarcado no dia 20, dispensando ações adicionais por parte dos clientes. Para aqueles que não conseguirem comparecer na nova data, a empresa disponibilizou um formulário para solicitação de reembolso, que deve ser preenchido até as 6h de segunda-feira (20).
O Procon do estado do Rio de Janeiro orientou os fãs sobre seus direitos diante da mudança de data do show. Conforme o órgão, os consumidores têm o direito de receber o valor total pago pelo ingresso. Caso tenham despesas adicionais, como hospedagem, transporte ou pacotes de viagens relacionados ao evento, o Procon-RJ analisará os casos individualmente. Em caso de dificuldades na resolução com os fornecedores, os consumidores podem procurar o Procon-RJ por meio dos canais de atendimento disponíveis no site procon.rj.gov.br.
Aéreas dispensam taxa de remarcação para fãs de Taylor Swift
Azul
“A Azul informa que clientes impactados pela mudança do evento de hoje, no Rio de Janeiro (RJ), por liberalidade da companhia estarão isentos da taxa de cancelamento da passagem, deixando o valor em créditos para compra de passagens ou isenção da taxa de remarcação para um voo da Azul. Para isso basta contactar a companhia através do atendimento ao cliente. Após o cancelamento, os clientes deverão efetuar novamente a compra para a nova data, mediante disponibilidade”.
Latam
“Atualizamos nossa política de flexibilidade para que os passageiros com voos programados saindo do Rio de Janeiro entre 19 e 20/11 possam realizar alterações gratuitamente de 21 a 26/11, de acordo com a disponibilidade de assentos. Para remarcações, entre em contato com o nosso call center 4002-5700 (capitais), 0300 570 5700 (demais regiões) ou com a sua agência de viagens”.
Gol
“A GOL, em atenção aos clientes impactados pelo adiamento do show da cantora Taylor Swift no Rio de Janeiro, informa que adotará as seguintes flexibilizações: possibilidade de deixar o valor da passagem em crédito com a companhia, sem a necessidade de pagamento da taxa de cancelamento; e isenção da taxa de remarcação para remarcações em voos nos próximos 12 meses”.
