É lançado nesta quarta-feira (4) o serviço Procon Digital, ferramenta por meio da qual os consumidores podem dispor de serviços e enviar documentos, reclamações e ainda fazer agendamentos diversos por via digital; o lançamento acontece a partir das 8h, em cerimônia na sede do Procon no Centro de Fortaleza.
A iniciativa marca o início do Mês do Consumidor. Segundo a Prefeitura de Fortaleza, o serviço estará disponível no Fortaleza Digital, plataforma de serviços da gestão municipal. Consumidores poderão acessar o Procon Digital por computador e por aparelho celular.
O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, projeta um aumento nas reclamações contra empresas, tendo em vista que o consumidor passa a ter um novo serviço na palma da mão. "O aparelho celular é um bem comum presente em todas as camadas sociais hoje em dia. O consumidor poderá registrar alguma infração com fotos, vídeos e arquivos e enviar ao Procon praticamente de forma instantânea", comenta.
Sabóia também explica que denúncias poderão ser feitas de forma anônima. Nesses casos, o consumidor deve proceder pelo telefone 151 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).
Procon Digital: serviços disponíveis em Fortaleza
Com o Procon Digital, o consumidor poderá agendar atendimento presencial ou virtual, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com as empresas pela própria plataforma.
O sistema também possibilita acesso ao histórico da reclamação, possibilitando maior transparência e controle em cada etapa do processo.
Documentação
Para abertura da reclamação, é necessário preencher o requerimento com informações sobre a situação a ser resolvida, além de anexar documento oficial de identificação com foto, CPF, comprovante de endereço de Fortaleza, documentos relacionados ao problema a ser solucionado, como por exemplo, nota fiscal, cupons da compra, faturas, extratos, recibos, contratos, carnês de pagamento, e-mails, prints de conversas, comprovantes de pagamento em geral.
Em casos de fraudes ou golpes, o consumidor deverá anexar Boletim de Ocorrência (B.O.)
Serviço Lançamento Procon Digital Data: quarta-feira (04/03) Horário: 8h Local: Procon Centro (Rua Major Facundo, 869)
Núcleos de atendimento do Procon em Fortaleza
Sede Rua Major Facundo, 869 – Centro
Secretaria Regional (SER) 5 Rua Oscar Araripe, 1030 – Bom Jardim
Secretaria Regional (SER) 6 Rua Santa Clara de Assis, 580 – Messejana
Vapt Vupt Antônio Bezerra Rua Demétrio de Menezes, 3750 (ao lado do terminal de ônibus)
Vapt Vupt Centro Shopping Central – Rua Senador Pompeu, 856 – Centro
Vapt Vupt Messejana Av. Jornalista Tomaz Coelho, 408 (ao lado do terminal de ônibus)
Vapt Vupt Parangaba Rua Germano Franck, 300, piso L2 - Parangaba
Vapt Vupt RioMar Fortaleza Rua Desembargador Lauro Nogueira, 1500, piso L2 - Papicu
Câmara Municipal de Fortaleza Rua Thompson Bulcão, 830 - Luciano Cavalcante
Procon
O Procon é um órgão público brasileiro de defesa do consumidor. Ele atua na mediação de conflitos entre consumidores e empresas, de forma extrajudicial. O Procon recebe reclamações, oferece orientações sobre direitos consumeristas e fiscaliza práticas abusivas no mercado. Ele integra o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, promovendo equilíbrio nas relações de consumo.
Existem unidades em todos os estados e algumas cidades, vinculadas a secretarias de Justiça ou equivalentes. Não julga como o Judiciário, mas pode multar ou interditar empresas em casos graves.
